Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En DUORA queremos que compres con total confianza. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Requisitos para realizar una devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
No presentar señales de uso.
Conservar su empaque original y todos sus accesorios.
Contar con el comprobante o número de pedido.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de:
Correo electrónico: soyduora@gmail.com
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto.
Dirección de devolución:
Isla Malta 2425
C.P. 44950
Guadalajara, Jalisco, México
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.
Costos de envío de la devolución
Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Si el error fue nuestro, DUORA cubrirá los costos correspondientes para solucionar el inconveniente.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible en soyduora@gmail.com para ayudarte a resolver el problema.
Artículos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados o hechos bajo pedido.
Tarjetas de regalo.
Productos que presenten señales de uso o hayan sido dañados por un uso inadecuado.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro modelo, primero deberás solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada.
Si es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que efectuaste la compra.
El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros a:
soyduora@gmail.com