Términos del servicio
Información general
Bienvenido a DUORA.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a DUORA, tienda operada por Williams Alexis Garcia Larumbe.
DUORA ofrece este sitio web, incluyendo su contenido, herramientas, productos, funciones y servicios relacionados, con el propósito de permitir a nuestros clientes consultar y adquirir nuestros productos.
Nuestra tienda funciona mediante la plataforma tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecer nuestros servicios de comercio electrónico.
Al visitar nuestro sitio, navegar por él o realizar una compra, aceptas los presentes Términos del Servicio, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estos términos, deberás abstenerte de utilizar el sitio o realizar compras.
Estos términos no limitan ni eliminan los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor.
Sección 1. Capacidad para comprar y uso del sitio
Al utilizar este sitio declaras que cuentas con capacidad legal para celebrar contratos o que realizas la compra con autorización de tu madre, padre o tutor legal.
Para realizar una compra podríamos solicitar información como:
• Nombre completo.
• Dirección de envío y facturación.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Información necesaria para procesar el pago.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Eres responsable de verificar que los datos de envío sean correctos antes de finalizar tu pedido. En caso de detectar un error, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
Si creas una cuenta, eres responsable de proteger tus credenciales y de las actividades realizadas desde ella.
Sección 2. Productos
Hacemos esfuerzos razonables para presentar de forma clara y precisa las fotografías, características, dimensiones, variantes y colores de nuestros productos.
Sin embargo, los colores pueden verse ligeramente diferentes según la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado.
Las fotografías pueden incluir elementos decorativos que no forman parte del producto. El contenido exacto de cada paquete se indicará en la descripción correspondiente.
Las descripciones, variantes, disponibilidad y presentación de los productos podrán actualizarse cuando sea necesario.
Podremos limitar la cantidad disponible por pedido cuando existan razones de inventario, prevención de fraude o uso indebido de promociones.
Los nombres, imágenes, personajes, marcas o diseños propiedad de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su aparición en un producto no implica que DUORA sea propietaria de dichas marcas.
Sección 3. Pedidos
Al finalizar una compra, realizas una solicitud de pedido sujeta a:
• Confirmación del pago.
• Disponibilidad del producto.
• Verificación de la información proporcionada.
• Controles razonables de prevención de fraude.
Recibirás una confirmación en el correo electrónico proporcionado.
Podremos cancelar un pedido cuando:
• El pago no pueda ser procesado.
• El producto no se encuentre disponible.
• Existan errores evidentes en el precio o la descripción.
• Se detecte un posible uso fraudulento.
• La dirección proporcionada sea incompleta o no pueda ser atendida.
Cuando un pedido pagado sea cancelado por nosotros, se realizará el reembolso correspondiente mediante el método de pago original.
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse lo antes posible a soyduora@gmail.com. No podemos garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya sido procesado o enviado.
Las devoluciones se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Sección 4. Precios, promociones y pagos
Los precios mostrados en el sitio se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio aplicable será el mostrado al momento de confirmar el pedido.
Los descuentos, promociones, cupones y ofertas podrán estar sujetos a:
• Vigencia determinada.
• Existencias disponibles.
• Productos seleccionados.
• Una promoción por pedido.
• Condiciones específicas mostradas en el sitio.
En caso de que una promoción tenga condiciones particulares, dichas condiciones prevalecerán respecto de esa promoción.
Los costos de envío y cualquier cargo adicional aplicable se mostrarán antes de finalizar la compra.
Al proporcionar información de pago declaras que tienes autorización para utilizar el método seleccionado.
El procesamiento del pago puede ser realizado por Shopify o por proveedores externos. DUORA no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias.
Sección 5. Envíos y entregas
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 8 a 12 días hábiles, dependiendo del destino, disponibilidad del producto y operación de la empresa de paquetería.
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por:
• Temporadas de alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Zonas de difícil acceso.
• Errores en la dirección proporcionada.
• Incidencias de la empresa transportista.
• Situaciones fuera de nuestro control razonable.
Aunque determinados retrasos pueden depender de terceros, puedes comunicarte con nosotros para solicitar apoyo y seguimiento.
La responsabilidad sobre el pedido no se considerará cumplida únicamente por entregarlo a la transportadora. En caso de pérdida, daño o falta de entrega, revisaremos el caso y buscaremos una solución conforme a la legislación aplicable y nuestras políticas.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y accesible. Los costos derivados de una dirección incorrecta, incompleta o de la negativa injustificada a recibir el pedido podrán ser cobrados al cliente cuando corresponda.
Sección 6. Devoluciones, daños y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Al recibir el pedido, te recomendamos revisar el producto.
Si recibes un artículo:
• Dañado.
• Defectuoso.
• Incompleto.
• Distinto al solicitado.
Deberás comunicarte lo antes posible con nosotros mediante soyduora@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y evidencia fotográfica o en video cuando sea razonablemente necesaria para revisar el caso.
Las condiciones previstas en nuestras políticas no eliminan los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
Sección 7. Propiedad intelectual
El contenido original creado para DUORA, incluyendo textos, fotografías propias, logotipos, elementos gráficos, videos y diseño del sitio, está protegido por la legislación aplicable.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, publicar, vender, modificar o explotar comercialmente dicho contenido sin autorización previa por escrito.
Esta disposición no pretende atribuir a DUORA la propiedad de marcas, personajes, imágenes o diseños pertenecientes a terceros.
Shopify, sus logotipos y sus servicios son propiedad de Shopify y de sus respectivos titulares.
Sección 8. Herramientas y servicios de terceros
Nuestro sitio puede incorporar herramientas o servicios prestados por terceros, incluyendo:
• Plataformas de pago.
• Aplicaciones de reseñas.
• Servicios de seguimiento.
• Herramientas analíticas.
• Empresas de paquetería.
• Funciones proporcionadas por Shopify.
El uso de estas herramientas también puede estar sujeto a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.
DUORA no controla completamente el funcionamiento de servicios externos, pero procurará ayudarte cuando una incidencia esté relacionada con una compra realizada en nuestra tienda.
Sección 9. Enlaces externos
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros.
No somos responsables por el contenido, seguridad, disponibilidad, productos o prácticas de sitios externos que no sean operados por DUORA.
Antes de proporcionar información o realizar una transacción en una página externa, te recomendamos revisar sus condiciones y políticas.
Sección 10. Relación con Shopify
DUORA utiliza la tecnología de Shopify para operar su tienda en línea.
Sin embargo, las compras realizadas en este sitio se celebran directamente entre el cliente y DUORA, operada por Williams Alexis Garcia Larumbe.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por DUORA.
Las consultas relacionadas con pedidos, productos, entregas, devoluciones o reembolsos deberán dirigirse directamente a DUORA.
Sección 11. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales se encuentra explicado en nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar el sitio reconoces que determinados datos pueden ser procesados por Shopify, proveedores de pago, empresas de envío y otros proveedores necesarios para gestionar tu compra.
La información podrá ser procesada mediante servicios ubicados fuera de México, según se explique en la Política de Privacidad correspondiente.
No debes dejar el texto “[ENLACE]” publicado. En Shopify tendrás que seleccionar las palabras Política de Privacidad y vincularlas a la página correspondiente.
Sección 12. Reseñas, comentarios y contenido del cliente
Cuando envías voluntariamente una reseña, fotografía, comentario o sugerencia, declaras que:
• El contenido es verdadero según tu experiencia.
• Tienes derecho a compartirlo.
• No infringe derechos de terceros.
• No contiene contenido ilegal, ofensivo, engañoso o malicioso.
Nos autorizas a mostrar, reproducir y utilizar dicho contenido con fines relacionados con la operación y promoción de DUORA, salvo que se acuerde otra cosa.
Podremos rechazar o eliminar comentarios que:
• Incluyan insultos, amenazas o contenido discriminatorio.
• Contengan datos personales de terceros.
• Sean falsos o fraudulentos.
• Incluyan spam o enlaces maliciosos.
• Infrinjan derechos de autor o marcas.
No alteraremos una reseña de manera que cambie sustancialmente la opinión expresada por el cliente.
Sección 13. Errores e inexactitudes
Es posible que ocasionalmente aparezcan errores tipográficos, datos desactualizados o inexactitudes relacionadas con:
• Descripciones.
• Disponibilidad.
• Precios.
• Promociones.
• Tiempos de entrega.
• Variantes.
Podremos corregir dichos errores cuando sean detectados.
Si el error afecta de manera sustancial un pedido ya realizado, nos comunicaremos contigo para ofrecer una solución, corrección, cancelación o reembolso, según corresponda.
Sección 14. Usos prohibidos
No podrás utilizar el sitio para:
• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Introducir virus, malware o código dañino.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
• Recopilar datos personales de otros usuarios.
• Enviar spam.
• Publicar información falsa o engañosa.
• Infringir derechos de propiedad intelectual.
• Interferir con la seguridad o funcionamiento de la tienda.
• Utilizar herramientas automatizadas para extraer masivamente contenido sin autorización.
Podremos restringir el acceso cuando detectemos una posible violación de estos términos o un riesgo para la tienda, sus clientes o terceros.
Sección 15. Suspensión o terminación
Podremos suspender o cancelar el acceso al sitio o una cuenta cuando existan indicios razonables de:
• Fraude.
• Uso ilícito.
• Abuso de promociones.
• Intentos de comprometer la seguridad del sitio.
• Incumplimiento grave de estos términos.
La suspensión o cancelación no elimina las obligaciones relacionadas con pedidos previamente realizados ni los derechos que correspondan al consumidor.
Sección 16. Garantías
DUORA procurará que los productos correspondan con la descripción mostrada y sean entregados en condiciones adecuadas.
Ninguna disposición de estos términos excluye las garantías, devoluciones, bonificaciones, compensaciones o derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación mexicana.
No garantizamos que el sitio esté disponible permanentemente o completamente libre de errores técnicos, ya que puede requerir mantenimiento o depender de servicios externos.
Cuando detectemos una falla, procuraremos corregirla en un plazo razonable.
Sección 17. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, DUORA no será responsable por daños indirectos que no hayan sido consecuencia inmediata y comprobable de un incumplimiento atribuible a la tienda.
Esta limitación no aplica cuando exista:
• Dolo.
• Negligencia grave.
• Incumplimiento de obligaciones legales.
• Daño ocasionado por un producto defectuoso cuando legalmente corresponda.
• Violación de derechos del consumidor.
• Cualquier responsabilidad que por ley no pueda excluirse.
Nada de esta sección limita el derecho del consumidor a presentar una reclamación ante las autoridades competentes.
Sección 18. Indemnización por uso ilícito
Cuando la legislación lo permita, el usuario será responsable por los daños directos derivados de:
• Uso fraudulento o ilegal del sitio.
• Violación intencional de estos términos.
• Infracción de derechos de terceros.
• Introducción de código malicioso.
• Acceso no autorizado a los sistemas.
Esta disposición no impone al consumidor responsabilidades que legalmente correspondan a DUORA.
Sección 19. Separabilidad
Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.
La disposición afectada deberá interpretarse o ajustarse en la medida necesaria para respetar la legislación aplicable.
Sección 20. Acuerdo completo
Estos Términos del Servicio, junto con nuestras políticas publicadas, constituyen el acuerdo relacionado con el uso del sitio y las compras realizadas en DUORA.
En caso de contradicción entre estos términos y los derechos obligatorios reconocidos por la legislación mexicana, prevalecerá la legislación aplicable.
Sección 21. Cesión
El cliente no podrá ceder derechos u obligaciones derivados de una compra de forma que perjudique a DUORA o a terceros, salvo autorización o disposición legal.
DUORA podrá transferir la operación de la tienda o sus obligaciones a otra persona o entidad, siempre que dicha transferencia no reduzca los derechos del cliente respecto de pedidos existentes.
Sección 22. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes procurarán resolver cualquier inconformidad de manera directa y de buena fe.
Puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo: soyduora@gmail.com
Teléfono: 33 5075 2717
El consumidor conserva el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante cualquier autoridad competente.
Cuando resulte legalmente aplicable, las controversias podrán ser atendidas por los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, sin impedir que el consumidor ejerza sus derechos en otra jurisdicción que le corresponda conforme a la ley.
Sección 23. Encabezados
Los títulos y encabezados se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no modifican el significado de estos términos.
Sección 24. Modificaciones
Podremos actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario por cambios en:
• Nuestra operación.
• Los servicios ofrecidos.
• La plataforma utilizada.
• La legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de pedidos confirmados antes de su entrada en vigor, salvo que la ley disponga lo contrario.
Sección 25. Información de contacto
Las preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio pueden enviarse a:
Nombre comercial: DUORA
Responsable: Williams Alexis Garcia Larumbe
Correo electrónico: soyduora@gmail.com
Teléfono: 33 5075 2717
Dirección: Isla Malta 2425, C.P. 44950, Guadalajara, Jalisco, México